Teleassistenza (assistenza remota)

I vantaggi della teleassistenza: tempestività e risparmio

Gran parte dei problemi che incontrate con il vostro Computer possono essere risolti in pochi minuti da un tecnico specializzato. Spesso il costo di trasferta per recarsi dal cliente e tornare in sede rappresenta il 90% di quello che il cliente dovrà pagare.
Con la Teleassistenza (controllo remoto del PC) è possibile risolvere a distanza gran parte del problemi software (tranne i problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono:
tempestività di intervento e grande risparmio .
L’accesso al servizio di supporto telefonico viene stabilito con appuntamento nel giro di pochissimo tempo dalla chiamata.

Conclusione e risoluzione di un problema

Un problema è risolto e/o concluso quando:

  • Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
  • Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
  • Si ha una proposta un alternativa;
  • Vengono identificati gli errori;
  • Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
  • Vengono fornite patch o hot fix.
  • Interventi on-site

In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema,
il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site.